Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

EJEMPLO ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Creación de los cajeros automáticos. En 1965, un escocés que trabajaba en una

fábrica de máquinas de contar dinero, iba los sábados al banco para sacar el dinero de

la semana. Un sábado que llegó un minuto tarde no pudo hacerlo, por lo que se dedicó

a pensar en algún sistema que permitiera sacar dinero

sin necesidad de que el banco estuviera abierto. Se

basó en una máquina expendedora de chocolatinas e

inventó el que hoy nos parece imprescindible cajero

automático. Su empresa, fabricante de máquinas de

contar dinero, tenía la tecnología adecuada para sacar

el producto al mercado que, después, comercializó a

través de su departamento de ventas. Obviamente, el cajero presta un servicio que

interesa por igualmente a los bancos y a sus clientes, pero no era entonces una

necesidad del mercado en general.

La realidad es que las empresas llevan a cabo combinaciones de ambas

estrategias ya que ninguna de las dos por si misma puede llevarse a cabo siempre.

PASOS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas: esto debería ser una tarea permanente en las

empresas. Dependiendo de la empresa, la idea de un nuevo producto puede surgir del

jefe de producto o del ingeniero de desarrollo o del director comercial y, por supuesto,

también de fuentes externas como proveedores, clientes, de la propia reglamentación

estatal que exige un determinado requisito, del nacimiento de una nueva tecnología,

etc. Estas ideas habrán de ser testadas y modificadas antes de pasar a su

producción.

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