Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DSS

Decision support systems, o sistemas de apoyo a la toma de decisiones, son

sistemas de toma de decisiones asistidos por ordenador. Normalmente son

encargados de procesar grandes cantidades de datos (data warehouses) y bases de

datos de conocimiento (reglas, correlaciones y relaciones identificadas entre los datos)

para mostrar tendencias, resolver problemas e identificar opciones.

Cuadro de mando integral

También conocido por balanced scorecard (BSC) es una herramienta

estratégica de medición de un determinado negocio o actividad dentro de una

empresa.

Normalmente un BSC presenta una mezcla de datos financieros y no

financieros en comparación contra unos valores objetivo (target) que han sido

determinados previamente.

Por ejemplo, a un director de ventas, más que conocer las ventas específicas

de un periodo en una región y para un producto, le interese más conocer cómo estas

ventas se han desviado sobre un plan comercial previo. Esto permitirá al director solo

centrarse en aquellas cuya desviación es grande hacia abajo (para identificar qué va

mal) o aquellas cuya desviación es grande hacia arriba (para identificar factores de

éxito que se puedan extrapolar al resto de la organización).

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