Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

El proceso SCM involucra los aspectos de:

 Configuración de una red de distribución (localización de proveedores,

instalaciones de producción, centros de almacenamiento, distribución y

localización de los clientes donde hay que llevar el producto vendido).

 Estrategia de distribución (centralizada o descentralizada, pull, push,

etc.). Una estrategia clave es la conocida por “just in time” o justo a

tiempo, que busca adaptar al máximo la demanda del cliente con la

fabricación y distribución del producto demandado.

 Sistema de información, necesario para el seguimiento de todo el

proceso.

 Gestión de almacenes, incluyendo materias primas, productos semi-

acabados o acabados.

11.3.2.2 PROCESOS DE NEGOCIO ESTRATÉGICOS

Los principales procesos de negocio estratégicos que podemos identificar en

una organización son:

EIS

Executive Information Systems, o sistemas de información para directivos, es

un sistema de gestión de información orientado a facilitar la toma de decisiones por los

directivos de una empresa en base a presentar ésta adecuadamente sumarizada y

resumida, y no al máximo detalle.

Así, por ejemplo, a un directivo de ventas le interesará saber los macronúmeros

de venta por regiones, sus incrementos porcentuales, tendencias, etc.; mejor que las

ventas detalladas mensuales cliente a cliente.

Los EIS actuales hacen mucho hincapié en su capacidad para mostrar la

información de manera gráfica, fácilmente asimilable y con interfaces de manejo

sencillas. Los EIS pueden ser una especialización de los DSS (decision support

systems, o sistemas de apoyo a la toma de decisiones).

178

European Open Business School