Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Implantar un paquete ERP en una empresa puede ser una tarea muy compleja,

en especial si el proceso subyacente de negocio está mal definido (ambiguamente).

Estos proyectos de implantación suelen ser caros y largos en el tiempo, por lo

queden ser planificados muy cuidadosamente.

Algunos programas comerciales conocidos que implementan el proceso de

negocio ERP son: SAP (fabricado y vendido por la compañía alemana SAP AG),

Peoplesoft(vendido por la compañía norteamericana Oracle) y Baan (distribuido por

Infor Global Solutions).

CRM

CRM, Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el

cliente se define como el conjunto de procedimientos, software, metodologías y

modelos de datos que sirven a una Organización a gestionar las relaciones con sus

clientes de una manera organizada.

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