Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Normalmente generan y soportan información de tipo repetitiva y muy detallada

orientada al personal operativo de la empresa. A este conjunto de aplicaciones que

soporta un elevado conjunto de procesos es a lo que se denomina ERP (Enterprise

Resource Planning o Planificaciones de los recursos empresariales).

Los procesos estratégicos, en cambio, se encargan de analizar, agregar y

sintetizar toda esta información para permitir mostrar el estado de la empresa desde

un punto de vista más global. Proveyendo de información del estado general de la

empresa a la alta dirección y a los accionistas de la misma. Normalmente este tipo de

sistemas son los encargados de ayudar a la toma de decisiones estratégicas.

11.3.2.1 PROCESOS DE NEGOCIO TRANSACCIONALES

Los principales procesos de negocio transaccionales de una organización son:

ERP

Sin duda es el más importante, el ERP (Enterprise Resource Planning) que se

encarga de soportar al máximo nivel de detalle toda la información correspondiente a

las operaciones de una empresa.

Por ejemplo, para el caso de una entidad financiera, el ERP se encargará

fundamentalmente de llevar la contabilidad y el balance de cada cuenta de cada

cliente al máximo detalle: ingresos, cobros, comisiones y demás movimientos en las

distintas cuentas corrientes. Garantizando la coherencia de las mismas (si un euro

sale de una cuenta entrará en otra, manteniéndose en neto determinado).

Existen diferentes paquetes de software informático capaces de implementar

un ERP en una organización. Una característica de estos programas informáticos es

que cuentan con una base de datos única y centralizada. De manera que una

información concreta de una empresa, como es el estado de un registro contable, solo

existirá una vez en un punto determinado. Evitándose así la repetición de la misma

información en diferentes sitios (lo que puede dar lugar a inconsistencias de datos).

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