Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Según esta fundación, el modelo de Excelencia de EFQM es seguido por más

de 30.000 compañías en toda Europa. Las ventajas de seguir este modelo son

principalmente:

 Sitúa a la empresa, ayudando a entender cuáles son las claves

de sus fortalezas y cuáles son los gaps con el rendimiento

óptimo en cada uno de los 9 criterios.

 Proporciona un vocabulario común a las personas de la empresa

facilitando la comunicación efectiva de ideas.

 Integra los diferentes planes e iniciativas para evitar duplicidades

e identificar diferencias.

Este análisis proporciona la oportunidad de aprender y de mejorar,

conociendo los puntos fuertes y débiles de la empresa que le ayudaran a

conseguir la excelencia.

También proporciona información valiosa de cara a establecer la priorización

de proyectos a llevar a cabo. Los resultados de la evaluación indicarán qué proyectos

serán más efectivos según queramos incidir en los servicios al cliente, en la cultura de

la empresa, en la eficiencia operativa, etc.

9.4.2. AUTOEVALUACIÓN

Cuando una empresa decide mejorar el rendimiento de su gestión desde la

EFQM se recomienda la autoevaluación como herramienta ya que ayuda a trabajar de

un modo mucho más eficaz y efectivo.

La Autoevaluación consiste en un examen global y sistemático de las

actividades y resultados de una organización, utilizando como herramienta de

diagnóstico el Modelo EFQM de Excelencia.

El proceso de Autoevaluación permite a la empresa diferenciar sus puntos

fuertes y las áreas donde existen oportunidades de mejora. Tras este proceso de

evaluación, se ponen en marcha planes de mejora, que suponen un progreso hacia la

excelencia en la gestión.

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