Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Fuente: http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm

Estos 9 criterios se distinguen en 5 agentes facilitadores y 4 resultados. El

fundamento que los une es el siguiente:

Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la Organización, a los

Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e

impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, los Colaboradores y

Recursos, y los Procesos

136

European Open Business School