Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

1.- Conocer las fortalezas de la unidad operativa.

Para ello es necesario saber qué valoran más los clientes en nuestros

productos y servicios (precio, fiabilidad, variedad, rapidez de entrega, etc.) y conocer

nuestro posicionamiento respecto a esos factores dentro de la competencia. Esto es

importante porque no tiene sentido ser mejor en todo, sino ser mejor en aquello

que es más importante para nuestros clientes.

2.- Conocer qué se hace mal

Algunos indicadores que hablan por sí solos de la existencia de problemas son,

por ejemplo, descenso de beneficios, aumento de stocks, retrasos generalizados, etc.

Si estos síntomas no son corregidos a tiempo, está claro el peligro que suponen para

la viabilidad de la empresa.

3.- Qué causas provocan los síntomas

Es imprescindible conocer los procesos de la empresa, gestión de la

información, estructura de costes, etc, para establecer claramente la magnitud del

problema. Para diagnosticar las causas también hay que llevar a cabo un análisis

exhaustivo y metódico hasta explicar lo que está ocurriendo.

4.- Qué herramientas existen para resolver el problema

Normalmente los problemas se resuelven con más capital o más fuerza de

trabajo, pero muchas veces esta vía no será posible y entrará en juego la creatividad e

imaginación de la dirección. Muchas veces redefiniendo el problema o aplicando

métodos distintos se puede llegar a soluciones viables y de bajo coste.

5.- Analizar el impacto de las medidas a tomar

Antes de implantar una posible solución merecerá la pena hacer un pequeño

análisis de impacto para comprobar que esas medidas van a surtir el efecto deseado y

no otros. También habrá que ver qué parte de los problemas se resuelven y en cuál o

cuáles hay que seguir trabajando.

10

European Open Business School