MANUAL MARKETING DIGITAL.

MANUAL MARKETING DIGITAL

Porque los fans satisfechos gastan más en esas marcas, son más fieles, prescriben mejor y viralizan más… pudiendo llegar a ser las redes sociales un altavoz de la televisión, ya que la base de datos de usuarios de Facebook es mucho más actual y potente que la que pueda tener la televisión, cualquier canal de TV. Por lo tanto, podríamos generar tendencias que ocurran o vayan a pasar en televisión por los comentarios en las redes sociales.

2- Social CRM o aplicación del CRM en redes sociales

La forma en la que las redes sociales trabajan el manejo de contenido e interactuación con usuarios, hacen que podamos aplicar principios de CRM (El CRM tiene que ver con la gestión de las relaciones con los clientes).

Las redes sociales son una oportunidad para la gestión de clientes, usuarios, ya que podemos incidir sobre:

- Investigación de mercados. - Servicio y atención al cliente. - Gestión de ventas.

Tenemos una oportunidad inmejorable de estar en contacto con nuestros usuarios, clientes y potenciales clientes, dándoles una información de primera mano, en un entorno friendly, de confianza. Pero no se trata de crear un CRM nuevo aplicado a las redes sociales, (el CRM tiene que ver con la gestión de la relación con los clientes), sino aprovechar la funcionalidad de estas redes para añadirlas a nuestro CRM. Aprovechar que nuestros usuarios y clientes conversan entre sí aquí, nos dicen, comentan, nos plantean, nos preguntan… Una gran cantidad de información que debemos “subir” a una herramienta para su gestión, aprendizaje y puesta en marcha. Recolectar datos que nos ayuden a la mejor consecución de nuestra venta, llegado el caso. McDonalds recuperó un menú que había retirado de la carta porque los usuarios no dejaban de comentar en las redes lo bueno que estaba.

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