MANUAL MARKETING DIGITAL

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El usuario pasa a ser clave en esta relación, no sólo por la capacidad que

tiene ahora para crear contenido y subirlos a la red (lo que llamamos Contenido

Generado por el Usuario), en forma de videos ( Youtube ), de blogs, de microblogging

( Twitter )…sino que tiene (y le damos), la opción de interactuar con las empresas de

una manera directa (vía redes sociales, tipo Facebook , donde se convierte en un

escaparate de empresas en las que el usuario puede comentar, compartir, interactuar

etc con una marca en tiempo real (con su Community Manager , vamos).

Nuevas profesiones, nuevos entornos, nuevas oportunidades, y sobre todo, un

cambio en la comunicación entre marca – consumidor, un cambio en cómo nos

relacionamos con ellos.

Se pasa de una relación unidireccional, donde la marca lanzaba su mensaje

(un spot de TV, por ejemplo), y el receptor era pasivo. Comunicación basada

tradicionalmente en Producto-Precio. A la hora de poder interactuar con la marca, esta

comunicación pasa de unidireccional a bidireccional, con lo que debe cambiar el

lenguaje con que nos dirigimos a los usuarios.

No vale con hablar de Producto-Precio, sino que habrá que apelar a los

atributos de la marca, sus valores, y sobre todo a los sentimientos, sensaciones y

emociones de los usuarios, habrá que captarles de otra manera mucho más cercana y

humana.

Cambios

Siguiendo con las 4 P’s, vamos una por una para descubrir dónde debemos

tener cuidado a la hora de realizar nuestro Plan de Marketing digital.

- Producto : Internet en sí es un servicio, y generalmente un medio de

comunicación. Tiene las atribuciones de Marketing de servicios, aunque

podemos observar algunos cambios. Es un intangible , está claro. Los

contenidos meramente informativos, como diarios, son perecederos, pero en

cambio, los de “entretenimiento” y ocio, se pueden “almacenar”, y que el

usuario los consuma cuando quiera. Esto se traduce en un coste, en de

servidor, aunque hoy en día cada vez más asumible y barato.

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