MANUAL MARKETING DIGITAL

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Vamos por partes:

- Entorno externo : Repasando los puntos de análisis del Entorno Externo, las

llamadas “fuerzas” (Demográfica, Económico, Medioambiental, Tecnológica,

Político-Legal y Socio-Cultural), o su análisis PEST (Políticos, Económicos,

Sociales y Tecnológicos), hay que pararse en los que impactan en lo digital.

o Legal : Le legalidad de las acciones online o digital cambian con las

tradicionales. Normativas europeas como el uso de cookies o la

información sobre la publicidad que aparece en los portales es

fundamental para la confianza del usuario, y su cumplimiento critico

para evitar sanciones. En especial el uso de servers, y la gestión de las

bases de datos (todo lo relevante a la LOPD o Ley Orgánica de

Protección de Datos), y protección y legislación relativa al menor.

o Tecnológico : Estamos en un entorno en el que la competencia, las

innovaciones, el constante cambio nos obligan y nos hacen estar

expectantes a todo lo nuevo que viene, y saber gestionar el cambio con

rapidez y sin traumas para la compañía.

o Social : Lo hemos tratado en puntos anteriores, cómo impacta la

tecnología en la sociedad, en el entorno, en nuestros comportamientos

y en los públicos de la compañía, tanto internos como externos.

- Entorno Interno: El cambio con el que nos enfrentaremos en este apartado

del plan de Marketing general, básicamente es la internacionalización de

nuestro site, ya que la globalización permite el acceso desde cualquier parte

del mundo, y si tu negocio es de e-commerce, por supuesto, que te puedan

comprar desde otro país, o simplemente, pedirte información. Volvemos a tocar

aquí los temas de Términos y Condiciones que has de tener en tu portal, para

evitar malos entendidos, normativa y reglamentación, y tener presente como

empresa la posibilidad de una internacionalización rápida de tu negocio

(podemos implementar una matriz de Ansoff en el que me haga pensar en la

mejor manera de introducir un producto conocido (el mío), en un mercado

desconocido o nuevo (internacional).

Lógicamente estos dos puntos se verán tratados a posteriori en el DAFO,

donde la competencia ya no es la misma, y la innovación tecnológica adquiere un

papel muy importante en la toma de decisiones.

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European Open Business School