MANUAL MARKETING DIGITAL

MANUAL MARKETING DIGITAL

Recibir información de la compañía en tiempo real, hace que se humanice la

relación con las empresas, y que la consecución de leads, de acciones, se haya

normalizado hasta el punto en que el usuario no percibe que esté haciendo “un favor”

a la compañía a la hora de viralizar o de aplaudir un contenido empresarial.

Básicamente sólo poseemos una actividad para conseguir esto (además

lógicamente de nuestro reconocimiento de marca previo), los comentarios, pero toda

nuestra acción offline para dar a conocer nuestros sitios en las redes. Por ejemplo, la

inserción de los botones sociales en los spots de televisión o en la publicidad offline.

Estrategias de marca como la de Zara que publica sus colecciones de

temporada en las redes antes que en cualquier otro sitio es un ejemplo de llevar a

gente hacia el like .

O Carrefour , que contesta todas y cada una de las preguntas, quejas o

comentarios que ponen los usuarios en su muro. Este es un objetivo de muchas de las

marcas de distribución, pero hay que invertir en personal.

Pero una vez dentro de la red, lo fundamental para destacar dentro de un

mundo inabarcable de información, de estímulos publicitarios, de opciones de ocio y

de comunicación, es la creatividad .

La creatividad no es intentar destacar por encima de tus competidores con

sensacionalismos, sino el comunicar tu oferta, tu producto o tu promoción de una

manera atractiva que llegue de una manera rápida a tus usuarios y que tengan la

necesidad de contársela a sus amigos.

La gestión ha de venir de la mano de profesionales, y el community manager

ha de ser una persona preparada, con capacidad de decisión y de actuación, ya que

no sólo se enfrenta a la publicación y a contar posteriormente los likes , sino también a

los comentarios negativos, o posibles crisis de la marca, que en ocasiones llega al

20% del total.

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