MANUAL MARKETING DIGITAL

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Si sabemos que el usuario va a tomar decisiones según lo que encuentre, entre

otros sitios en las redes sociales, optimicemos nuestros espacios, nuestros medios

ganados, para conocer todo lo que se dice, conozcamos a nuestros clientes, y

démosle altavoz con aquellos que detectamos que les interesa.

La monitorización de las redes, pues, nos dará una información sensible, datos

medibles y cualitativos que nos digan qué camino coger, qué decisión tomar.

Por lo tanto, nos encontramos ante una búsqueda de palabras clave en redes

sociales, noticias, blogs, foros e imágenes, en el caso de Mention, que nos dé

información sobre lo que nos dicen de nosotros.

Es verdad, como comentábamos, que esta información es de una máquina, con

lo que no interpreta la intención de lo que se dice, por lo que hay un seguimiento

humano detrás. Este tipo de herramientas, te dicen si es positivo o negativo el

comentario (para medir el sentiment), pero claro, queda luego la interpretación de lo

que se está diciendo.

También, en la monitorización de redes sociales o de lo que se comenta sobre

nosotros, existe la posibilidad de bloquear palabras que generen ruido y perfiles de

redes sociales.

Existen plataformas que nos permiten incluso generar informes de actividad de

pago

Como resumen, estamos ante una escucha activa, donde detectar influencers:

Quiénes son, qué valor aportan, y generar así base de datos, detectar usuarios

problemáticos, tendencias… medir su influencia.

Uno de los learnings, dentro de la gestión de esta monitorización, será el de

detectar y poner en marcha ideas que surgen de la comunidad

La monitorización y su gestión no tiene en cuenta únicamente la cantidad de

seguidores o fans, sino que categoriza las temáticas más comunes sobre las que

comparte contenido el usuario.

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