MANUAL GESTION DE LA SALUD

MANUAL GESTIÓN DE LA SALUD

• Validez : debe reflejar el aspecto de la calidad para el que se creó o estableció y no otro. Abarca la relevancia y la precisión.

• Confiabilidad : debe brindar el mismo resultado en iguales circunstancias.

• Comprensibilidad : debe comprenderse fácilmente qué aspecto de la calidad pretende reflejar.

• Sencillez : debe ser sencillo de administrar, de aplicar y de explicar.

El desarrollo y utilización de buenos indicadores deberá además sustentarse sobre buenos sistemas de información. Es decir que habrá que tener en cuenta cuestiones como: la fuente de datos, las características de los recolectores o la necesidad de velar por la confidencialidad de datos sobre los pacientes. En particular, no es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más importantes.

Para evaluar calidad de la atención sanitaria pueden aplicarse los indicadores a tres elementos básicos del sistema: la estructura, el proceso y los resultados.

De manera general, los indicadores de estructura, miden la calidad de las características del marco en que se prestan los servicios y el estado de los recursos para prestarlos, los indicadores de proceso miden, de forma directa o indirecta, la calidad de la actividad llevada a cabo durante la atención al paciente y los indicadores basados en resultados miden el nivel de éxito alcanzado en el paciente, es decir, si se ha conseguido lo que se pretendía con las actividades realizadas durante el proceso de atención.

También se utilizan indicadores que miden sobre todo la eficiencia y que resultan complemento obligado de los indicadores de calidad.

2.5.1. INDICADORES DE CALIDAD DE LA ESTRUCTURA

La evaluación de la estructura implica los recursos materiales (instalaciones, equipos y presupuesto monetario), los recursos humanos (número y calificación del personal) y otros aspectos institucionales o gerenciales (organización del personal médico y métodos para su evaluación). Su evaluación es casi siempre fácil, rápida y objetiva pues engloba una serie de características estáticas y previamente establecidas, sobre la base de conseguir una calidad aceptable para un momento dado.

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