MANUAL GESTIÓN DE CONFLICTOS

DEL CONFLICTO A LA COOPERACIÓN POTENCIAL Y LA NEGOCIACIÓN DE INTERESES

Y a partir de ése momento, se pone en marcha la maquinaria de la Comunicación, que debe afrontarse ejercitando y tratando de ser excelentes en sus principales instrumentos: empatía, argumentación, escucha, inteligencia emocional, persuasión, registro, compromiso, … Y por supuesto, es exigente. Resulta mucho más fácil, a corto, permanecer a distancia, arrojar piedras al otro. Hace falta coraje para enfrentar el obstáculo de las diferencias humanas, y hablar de manera abierta sobre lo que realmente importa. El dialogo tiene el poder de cambiar las actitudes. Alentados al dialogo, las partes pueden manejar el conflicto solo cuando es manifiesto. Más que nunca, en el mundo en que vivimos, debemos aprender a cooperar. Los seres humanos somos tan capaces de vivir en paz como guerreando entre nosotros. Somos el homo negociator , y de nosotros depende desarrollar esta herramienta humana. La meta es un acuerdo mutuamente satisfactorio. Todos podemos beneficiarnos afinando nuestras aptitudes para la resolución conjunta de conflictos. Hay muchas maneras de hacerlo: tomar una clase, leer un libro, o recibir algún entrenamiento. La clave está en la práctica. Como en el deporte, por más destreza que uno tenga, siempre existe la posibilidad de perfeccionarse. El entrenamiento continuo en casa, en el trabajo, en la pareja, … nos hará ser grandes negociadores, mediadores, … y aportaremos cada vez más valor a la resolución de conlfictos, empezando por los conflictos con nosotros mismos. Como dijo W. Ury, la primera persona con la que tenemos que aprender a negociar y resolver los conflictos más profundos es con nosotros mismos. Una vez, un noble chino le pidió a su jardinero que plantara la semilla de un árbol raro y hermoso. El jardinero protesto: "Pero, señor, ese árbol no dará flores antes de 100 años". La respuesta del noble fue: "Entonces plantémoslo esta misma tarde". Puesto que la tarea de crear una autentica cultura de cooperación y resolución cooperativa de conflictos puede llevar una generación o más, nada puede ser más oportuno que EMPEZAR AHORA MISMO."

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