MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO

DIRECCIÓN GENERAL

8.5.3.

TIPOS DE OBJETIVOS

Existen muchas clasificaciones para hablar de los objetivos. Se habla de estratégicos y operativos, se habla de cualitativos y cuantitativos o tangibles e intangibles. En todos los ámbitos de la organización, ya sea el estratégico, el corporativo, el funcional, el de unidades de servicio o de apoyo y el de unidades estratégicas de negocio es el de emplear cuatro tipos de objetivos:

1. Objetivos direccionales

Este tipo de objetivos nos deben marcar la dirección hacia la que queremos tender. Ya sea la entrada en nuevos negocios, acciones de adyacencia sobre otros mercados, nuevos segmentos de clientes, etc.

2. Objetivos de rendimiento

Este tipo de objetivos están relacionados con el rendimiento de nuestros recursos o capacidades. Medir el rendimiento técnico de nuestros activos, de nuestros procesos, de nuestra tecnología, las rentabilidades, etc.

3. Objetivos internos

Todo lo relacionado con nuestra organización respecto a procesos, actividades, relaciones internas y gestión de personas

4. Objetivos externos

Todo lo tocante a la relación con clientes, competidores, mercado, stakeholders (grupos de interés) y shareholders (propietarios y accionistas).

De esta forma, los objetivos cubren todos los aspectos relevantes de la empresa y se alinean unos con otros con menor esfuerzo.

8.5.4.

PROCESO DE FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Resulta evidente que el proceso a seguir no es el mismo para todos los objetivos, puesto que no es lo mismo fijar objetivos direccionales en un plan estratégico que objetivos de rendimiento en un plan de marketing u objetivos de fabricación, por ejemplo.

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