MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO

DIRECCIÓN GENERAL

Otro elemento de mucho valor es la marca y marketing que estas compañías hacen. Para cada cliente marcas como Movistar significan determinados valores intangibles en su mente que también dotan de valor al producto final entregado por la compañía. En este apartado también estarían las promociones realizadas por estas compañías, tales como la subvención de terminales. Por último el modelo de distribución y venta es clave en este negocio. El disponer de muchas tiendas o buenas páginas Web para la venta del producto es importante y da valor al negocio. También los elementos de apoyo o soporte son importantes en este sector, sobre todo lo que tiene que ver con acceso a las últimas tecnologías y a personal cualificado. Se trata de aquellos elementos de la estrategia del sector o negocio que son fundamentales para el éxito de una empresa. Cada sector tiene una serie de elementos clave que garantizan la supervivencia en el mismo. En cierto modo puede decirse que los factores críticos de éxito (FCE) son las cosas que deben salir bien si queremos alcanzar unos determinados objetivos estratégicos con nuestra empresa. Los FCE pueden ser temporales o permanentes en un negocio o sector, Es muy importante identificarlos desde el principio, ya que los FCE necesitan una especial trazabilidad y por lo tanto gestión de la información dentro de la empresa, normalmente en forma de indicadores concretos, que deben medirse en todo momento para verificar su realización. Se puede decir que el sistema de información de una empresa debe ser discriminatorio y selectivo. Debe orientarse hacia los FCE. 7.3.6. IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO DEL SECTOR O NEGOCIO

Normalmente en un sector existen de tres a seis FCE, sería muy difícil trazar con precisión una cantidad mayor de factores.

Por ejemplo, en el sector del automóvil, los FCE serían el diseño de los coches, la distribución del producto y la gestión de los costes (ya que se trata de una industria muy competitiva de márgenes estrechos). En cambio, en el sector bancario, los FCE son la formación y preparación del personal comercial de las oficinas, las innovaciones a la hora de crear nuevos productos y servicios y la confianza en la marca y en el sector bancario en general.

Por lo tanto, un buen sistema de gestión de control debe ser aquel diseñado a medida para ser capaz de identificar y medir con precisión los FCE de la empresa.

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