MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO
DIRECCIÓN GENERAL
Posiblemente Virgin sea quien mejor lo haya hecho, distribuyendo multitud de productos y servicios: desde teléfonos móviles o discos hasta ferrocarriles o líneas aéreas bajo la misma marca. Mucho de ello están en la exposición pública que su fundador, Richard Brandson, hace de su propia vida, transmitiendo en su estilo de vida los valores de la marca Virgin.
Una manera de generar valor adicional es pasar de una oferta sencilla de producto o servicio a ofrecer al cliente una experiencia completa y diferencial frente a sus competidores. Un par de ejemplos interesantes son la compañía de coches de lujo Lexus, cuya principal mejora consistió en ofrecer a sus clientes, normalmente ejecutivos con poco tiempo libre una experiencia más sencilla a la hora de mantener su vehículo. El otro ejemplo sería Starbucks, una cadena de cafeterías que ofrece una experiencia distinta (mejorada) al simple hecho de tomar un café.
Si representamos en una gráfica las inversiones en innovación según los últimos 10 años según la distribución citada en los puntos anteriores, según la consultora Doblin la curva sería como sigue:
Sistema financiero
Proceso
Oferta
Distribución
Experiencia de clkiente
Extensión de oferta
Ecosistema
Procesos core
Servicio
Mejora del rendimiento
Modelo de negocio
Canal
Marca
Inversión
Fuente Doblin analytics
Es decir, donde más dinero se ha invertido tradicionalmente es en el desarrollo de nuevos productos y servicios, algo en procesos y algo en canal. Sin embargo, a medida que nos acercamos a las bandas el esfuerzo en inversión decrece. En cambio, según esta misma consultora, si representamos los beneficios obtenidos por las compañías en los últimos 10 años en base a este modelo de cadena de valor de innovación de las empresas, la curva sería como sigue:
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