MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO

DIRECCIÓN GENERAL

Groupon es una empresa de venta de cupones online presente en 35 países con más de 50 millones de subscriptores. Esta compañía envía a sus subscriptores diariamente un correo electrónico (uno distinto por ciudad en la que se encuentran estos) con ofertas locales (restaurantes, peluquerías, spas urbanos, etc.) con grandes descuentos (normalmente superiores al 50%). El usuario interesado debe comprar el cupón en un tiempo limitado en la web de Groupon (tiene que decidirse normalmente antes de 24 – 48 horas). Entonces el comprador obtiene un cupón electrónico que puede imprimir y usar en el comercio local en un plazo normalmente de máximo 6 meses desde la fecha de compra.

Es cuando el cliente canjea el cupón en el comercio, cuando Groupon paga al este el precio del cupón menos su margen. Si el cliente nunca canjea su cupón pero no devuelve el mimos, será Groupon quién se quede con el mismo. Como se observa, Groupon cobra su margen a los clientes finales de los servicios, sin embargo, sus auténticos clientes son los comercios, las pymes locales. Y por lo tanto, su factor crítico de éxito es tener una buena red comercial hacia las pymes. Esto se puede considerar un modelo innovador basado en plan de negocio. El siguiente gráfico muestra una las diferentes expansiones que soporta el modelo de banca comercial (banca detallista a personas físicas) en base a expandir el modelo de negocio, partiendo del modelo más tradicional de banca comercial, basado en relaciones transaccionales sobretodo en oficinas, y productos básicos de ahorro y crédito. Este modelo puede expandirse en base a mejorar la conveniencia del modelo de relación, incluyendo mejores horarios, banca a través del móvil, de Internet, etcétera.

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