MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO

DIRECCIÓN GENERAL

20. Innovación

El sentido general de la palabra innovación es generar valor a partir de una idea o invención. Esta generación de valor, en el contexto de la empresa, se puede entender como cambios positivos en la eficiencia, productividad, calidad, cuota de mercado, posicionamiento competitivo, etcétera; normalmente de una manera no continuista o evolutiva sino más bien en base a un cambio substancial: nueva idea, nueva tecnología o invento. La innovación incluye a la creatividad, pero esta no lo es todo. Para que la innovación ocurra debe haber algo más que la aparición de una idea. Debe haber una fuerza que lleve esa idea a un hecho que genere un valor real y medible para la organización. Desde un punto de vista comercial innovar es tener una idea novedosa sobre el que construir un producto o servicio y ser capaces de comercializarla siendo por lo tanto aceptada por los clientes. De hecho, son muchas veces los clientes los que innovan tirando de las organizaciones al reclamar nuevas soluciones o aparecer en la sociedad nuevas necesidades concretas que en ocasiones anticipan tendencias del mercado. Otras veces son los proveedores, por ejemplo con la aparición de nuevas tecnologías que simplifican los procesos de negocio asociados. La innovación no necesita ser tecnológica. Un buen ejemplo fue la incorporación del “display” de menús y precios en los McDonald’s, para que los clientes pudieran elegir mientras esperan la cola. En ocasiones se habla de innovación incremental e innovación disruptiva. La primera hace referencia a pequeñas innovaciones que producen pequeños cambios en los procesos o en los productos y servicios que la empresa comercializa y que generan valor añadido. La disruptiva hace referencia a innovaciones que significan un cambio importante en la organización o en sus productos. La innovación suele aportar a la organización la creación de ventajas competitivas así como barreras frente a sus competidores. Además de aportar, en ocasiones, valores de diferenciación y exclusividad a los clientes.

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