MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO (1)

DIRECCIÓN GENERAL

Sistema financiero

Proceso

Oferta

Distribución

Experiencia de clkiente

Extensión de oferta

Ecosistema

Procesos core

Servicio

Mejora del rendimiento

Modelo de negocio

Canal

Marca

Ingresos

Fuente Doblin analytics

La curva resultante es más o menos la inversa a la anterior. Se ha obtenido mucho más dinero en innovaciones en el sistema financiero, en procesos y en la distribución sobre todo en lo que tiene que ver con desarrollo del concepto de experiencia de cliente. De la comparación de ambas gráficas se observa que el foco en la inversión para innovación, en muchas empresas, está mal situado. Se tiende a invertir mucho más en el desarrollo de nuevos productos y servicios, que, por ejemplo, buscar una mejora en la experiencia del cliente, a pesar de que normalmente esto tiene peor retorno.

¿Por qué existen determinadas compañías que mantienen, de una manera consistente en el tiempo, una capacidad de crear y llevar al mercado nuevas innovaciones en forma de productos y servicios altamente rentables, o crear diferentes tipos de estrategias innovadoras en sus procesos o gestiones; mientras que otras muchas son incapaces por mucho dinero que inviertan?

Esta larga pregunta tiene una respuesta compleja, basada en múltiples aspectos de la empresa que intentaremos responder en este apartado.

El primer aspecto a considerar es que aunque importante, la inversión en I+D no está directamente correlacionada con la capacidad de innovación de la empresa. Sin embargo, lo que si se observa es que las empresas altamente innovadoras, normalmente usan, en sus estrategias para definir nuevos productos que lanzar al mercado una de las tres siguientes:

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