INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Es importante tener claro que la respuesta al conflicto se co-construye entre las dos o más personas que interaccionan, entre todas las personas implicadas en el conflicto. La relación que se establece entre estas personas es clave, aunque cada uno/a tiene responsabilidad sobre su respuesta, y hay que tenerla en cuenta para continuar esa co-construcción de forma adecuada, es decir, para encauzar las tensiones hacia el encuentro, el entendimiento, el acuerdo. Para adquirir esta habilidad es interesante conocer los distintos estilos de afrontamiento del conflicto, a fin de tomar conciencia del propio y reconocer el de los demás para una mejor gestión, sobre todo cuando trabajamos con grupos. Según Cascón ante la percepción de una tensión, existen cinco grandes actitudes que recogemos en la siguiente tabla: Tabla 3. Actitudes ante el conflicto

COMPITIENDO

(gano/pierdes) Intentando ganar, quedar por encima.

ACOMODÁNDOME

(pierdo/ganas) Cediendo, sin tener en cuenta mis intereses.

EVITANDO

(pierdo/pierdes) Haciendo como que no va conmigo.

(gano/ganas) Buscando soluciones que satisfagan a todas las partes implicadas.

COLABORANDO/COOPERANDO

Cuando es difícil llegar a una colaboración plena, se pueden buscar soluciones para que todas las partes ganen en lo fundamental.

COMPROMISO/NEGOCIACIÓN

La COOPERACIÓN/COLABORACIÓN representa el modelo hacia el que tenemos que encaminar el proceso educativo, ya que es un modelo en el que todas las partes implicadas en el conflicto salen ganando. Aunque no hay estilos puros de afrontamiento, sí que hay tendencias primarias, que tienen una gran carga educativa y de modelos aprendidos, principalmente en la familia y durante la infancia, como hemos visto.

15

European Open Business School