DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

Los miembros de un mismo equipo, a menudo, pueden tener opiniones e

intereses distintos de cómo trabajar, que problemas solucionar, cómo es la realidad

y otros temas. Sin embargo esto no es suficiente para que haya conflicto, tiene que

existir una disputa, un enfrentamiento.

La calidad de las soluciones y resultados finales, para tareas y problemas,

depende fundamentalmente de las diversas visiones e ideas que tienen estas

personas. Los miembros del equipo dependen mutuamente unos de otros para

realizar correctamente su trabajo y esta dependencia favorece la aparición del

conflicto. Además, existe una relación entre la intensidad del conflicto y

la dependencia entre los miembros : cuanto más dependiente son unos de los

otros, más intenso puede ser el conflicto.

Básicamente hay dos tipos de conflictos diferentes: conflicto sustantivo y

conflicto afectivo:

Conflicto sustantivo

En este tipo de conflicto, los miembros tienen opiniones diferentes sobre lo

que significan los hechos, sobre lo que debe hacerse o sobre cómo el equipo debe

implementar una decisión. Es una diferencia de percepción sobre cómo son las

cosas y como deben llevarse a cabo, pero no entran en el terreno personal de

aquellos que tienen estas distintas percepciones.

El conflicto sustantivo puede ser utilizado por el director del grupo para

permitir a los miembros que se concentren más en su tarea y su trabajo a través de

los problemas y diferencias que surgen, porque la disputa se centra en la solución

de problemas y en el trabajo que el equipo necesita realizar. Solucionar dichos

conflictos constructivamente facilita el aprendizaje en equipo y la creatividad,

ambos factores clave del éxito del trabajo en grupo. En este caso, se trata de hacer

que todos los miembros del grupo lleguen a un acuerdo sobre la mejor estrategia,

la visión común, la interpretación conjunta sobre como son los hechos, etc.

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