DIRECCIÓN DE RRHH_Manual1

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

Guía para elaborar un cuadro de mando 5.3.

Uno de los problemas que intenta resolver el cuadro de mando de una

organización disminuir la cantidad de información a analizar por parte de los

gerentes. Demasiada información puede provocar que no sea detectado un

problema sutil en la organización.

Es pues muy importante identificar cuáles deben ser las variables

fundamentales a incluir en un cuadro de mando y no incluir todas las disponibles.

Estas dependerán fundamentalmente de cuáles son los objetivos que se ha

marcado una empresa. Por ejemplo, si para una empresa es muy importante

incrementar las horas de formación, esta variable, junto con su objetivo, deberá

estar presente en el cuadro de mando. En cambio, si, por ejemplo, la rotación

externa no es un problema, aunque se mida, quizá no haya que incluirla en este

cuadro.

Se habla de indicadores clave de negocio (key performance indicators, KPI)

aquellas variables que son fundamentales para nuestro negocio, esto es, aquellas

que nos dicen cómo de cerca o de lejos estamos de alcanzar los objetivos que nos

hemos fijado. Normalmente solo se incluirán estos KPI en el cuadro de mando de

la organización.

De la misma manera que es importante identificar las variables a incluir en

el cuadro de mando, también es importante incluir una previsión del valor idóneo

de las mismas para cada mes en que se haga seguimiento del cuadro. De esta

manera identificaremos rápidamente cuándo se está produciendo un desvío en uno

de estos valores. Muchas veces se usan semáforos u otros elementos gráficos

similares para car estos desvíos de una manera visual (ver ejemplo en el gráfico

anterior).

Por último, también es importante fijar cuál es el nivel de detalle de

información a mostrar desde un punto de la estructura organizativa de la empresa.

Así puede ser útil ver el valor de una variable a nivel de toda la organización, a

nivel regional, departamental, etc. Muchas veces la herramienta de visualización

del cuadro de mando permite una profundización interactiva para obtener una

mayor información de detalle si así se desea.

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