DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La cultura organizacional de una compañía puede impactar de manera directa

sobre la productividad de esta. Los gestores de dicha cultura deberán considerar

cómo alinear estos objetivos de productividad de la empresa con los objetivos

personales que cada empleado tiene, sobre todo, cómo hacerlos converger hacia

un fin común.

D) Mejora del servicio a clientes

Precisamente, en este entorno hipercompetitivo, en el que la oferta supera a la

demanda en todo momento, el cliente se ha vuelto especialmente exigente con la

calidad del producto o servicio adquirido.

El comportamiento organizacional puede ayudar a la orientación de la empresa

hacia el cliente. Consiguiendo que los empleados de esta pongan al cliente en el

centro de su propia actividad.

IBM fue uno de los mayores suministradores de equipos informáticos del mundo durante mucho tiempo. Sin embargo, con la aparición del PC y con él la de muchas compañías pequeñas que podían competir con ordenadores de bajo coste contra los grandes sistemas de IBM, el gigante azul empezó a perder cuota de mercado hasta llegar a perder dinero. De hecho, el 19 de enero de 1993, IBM anunció unas pérdidas récord de 8.000 millones de dólares. Mayores pérdidas de una empresa en la historia de Estados Unidos. Fue entonces cuando el nuevo CEO Louis V Gerstner decidió orientar la empresa hacia los servicios al cliente en vez el simple suministro de ordenadores. En 2003 el 50% de los ingresos de IBM ya provenían de los servicios. El cambio organizacional que tuvo que producir la compañía en aquella época fue brutal, pero absolutamente necesario para su supervivencia.

E) Innovación

La mayoría de las empresas operan en mercados maduros, en el que los

productos y servicios han sufrido sucesivas etapas de refinamiento. En este

entorno las empresas necesitan diferenciar sus productos de sus competidores

para tener una oportunidad en el mercado. Esta diferenciación se consigue con la

innovación, es decir, llegar al mercado y generar valor de una manera diferente a

como se había hecho hasta ahora.

12

European Open Business School