DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Origen de la Calidad .................................................................................................. 129 9.2.

Modelos de Calidad Total.......................................................................................... 132 9.3.

E.F.Q.M. El modelo europeo de excelencia .............................................................. 134 9.4.

Normas de calidad ISO 9000 .................................................................................... 142 9.5.

10. GESTIÓN DE PROCESOS................................................................................................. 145

10.1.

Introducción .......................................................................................................... 145

Clasificación de los Procesos ................................................................................. 147

10.2.

10.3.

Principios de la Gestión por Procesos ................................................................... 150

10.4.

Modelado de Procesos.......................................................................................... 154

11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................................................................ 165

11.1.

Introducción .......................................................................................................... 165

11.2.

Plataforma tecnológica en las organizaciones ...................................................... 167

11.3.

Informatización de los procesos de negocio ......................................................... 170

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European Open Business School