DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a

organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en

las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esta situación fomentó la

idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada

para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e

incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y opcionalmente tener el

certificado de la norma ISO 9001.

La implantación de estas normas supone un esfuerzo en tiempo y recursos.

Las ventajas que compensan este esfuerzo son las siguientes:

 Establecer un estándar en las actividades del personal que trabaja

dentro de la organización por medio de la documentación

 Incrementar la satisfacción del cliente

 Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

 Disminuir procesos redundantes

 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de

sus objetivos

 Establecer la mejorar continua en los procesos, productos, eficacia, etc.

 Disminuir el número de incidencias de producción o prestación de

servicios

9.5.1. CERTIFICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000

Para aquellas organizaciones que estén interesadas en certificarse en las

normas ISO, pueden recurrir a las entidades que auditan la implantación y

mantenimiento de las normas, emitiendo un certificado de conformidad. Estas

entidades están reguladas por organismos nacionales.

Antes de tomar la decisión de llevar a cabo la certificación, es imprescindible

que la dirección apoye está decisión. El esfuerzo y los recursos que se necesitan en

tiempo y personas lo hacen necesario.

También es importante elegir una empresa externa de apoyo que tenga los

conocimientos para aportar valor a la hora de llevar a cabo la certificación.

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