DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

 75%

 Los resultados se refieren a la mayoría de las áreas y actividades relevantes

 50%

 Los resultados se refieren a muchas áreas y actividades relevantes.

 25%

 Los resultados se refieren a algunas áreas y actividades relevantes.

 0%

 Los resultados se refieren a pocas áreas y actividades relevantes.

Promediando las valoraciones de excelencia de los resultados y su alcance se

obtendrá la valoración global de cada criterio o subcriterio.

Normas de calidad ISO 9000 9.5.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas sobre calidad y gestión

continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización

(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la

producción de bienes o servicios.

Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas

específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la

manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de

entrega y niveles de servicio.

Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan

con la manera en que los sistemas operan.

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma

británica BS 5750 de 1987. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 -

Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión

de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

142

European Open Business School