DIRECCIÓN DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

- Relaciones públicas : las relaciones públicas son la herramienta de mayor credibilidad: las noticias, los artículos o reportajes, los patrocinios y los eventos resultan más reales y creíbles a los ojos de los consumidores que los anuncios. - Marketing directo : aunque existen diversas formas de marketing directo, todas ellas comparten 4 características distintivas. El marketing directo es individual: el mensaje está dirigido normalmente a una persona en concreto. El marketing directo es inmediato y personalizado: los mensajes se pueden preparar rápidamente y adaptarse para satisfacer las necesidades de un determinado tipo de consumidores. Por último, el marketing directo es interactivo: permite un dialogo entre el equipo de marketing y el consumidor y los mensajes se pueden modificar dependiendo de la respuesta de los consumidores. Una vez que se han fijado el mix y el presupuesto de comunicación, la empresa debe hacer todo lo necesario para que los elementos de dicho mix queden perfectamente integrados. Para ello, se deben seguir los siguientes pasos: • Analizar las tendencias, internas y externas, que puedan afectar a la capacidad de explotación de la empresa. • Supervisar los gastos de comunicación de toda la organización. • Identificar todos los puntos de contacto de la empresa y sus marcas. • Planificar conjuntamente las estrategias de comunicación. • Crear unos argumentos, unos tonos y una calidad común compatibles para todos los canales de comunicación. MEDIR LOS RESULTADOS DE LA COMUNICACIÓN

• Crear criterios de evaluación comunes para todos los elementos de comunicación. • Nombrar un director encargado de todos los esfuerzos de comunicación en la empresa.

GESTIONAR Y COORDINAR TODO EL PROCESO

Como toda tarea compleja en una empresa, la dirección del mix de comunicación exige una coordinación de todos los aspectos involucrados. Al fin y al cabo, esta puede verse como un proceso de negocio más.

2.5.4. LA PROMOCIÓN DE VENTAS

38

European Open Business School