CASO PRACTICO D.MARKETING (NESPRESSO)

CASO PRÁCTICO: DIRECCIÓN DE MARKETING

Ser miembro del Club, otorga diversas ventajas:

 Exclusive Room para la compra rápida con sistema de identificación por radiofrecuencia (disponible en la Boutique Nespresso del Centro Comercial Las Arenas en Barcelona).  Servicio Regalo para convertir el pedido en un obsequio personalizado.  Servicio Técnico con máquina de cortesía durante la reparación.  Servicio de reciclaje de cápsulas en más de 600 puntos de recogida.  Degustación de cafés en las Boutiques.  Cinco ediciones limitadas de cafés Grands Crus al año.  Descuentos para la compra de máquinas.  Nespresso Magazine, entregada gratuitamente en el domicilio.  Invitaciones a eventos y concursos exclusivos (fotografía, diseño, etc).

6. CUESTIONES A RESOLVER EN EL CASO:

1. Reflexiona sobre el cliente de Nespresso.

¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

¿Cuál es la estrategia de diferenciación de Nespresso?

¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol” y por qué?

2. Por último, dentro del caso, desarrolla los tres niveles de estrategia (Nivel Funcional, Nivel Competitivo y Nivel Corporativo) y explica dentro de que nivel aparece, según tu criterio, la ventaja competitiva y si conseguirá mantenerla en el medio/largo plazo

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