CASO PRACTICO D.MARKETING (NESPRESSO)

CASO PRÁCTICO: DIRECCIÓN DE MARKETING

5. EL CLUB NESPRESSO

Un apartado especial, merece el Club Nespresso, del que, en todo el mundo, ya forman parte más de 10 millones de personas. Es un espacio donde se mima al cliente, se le fideliza desde el primer momento, en el que recibe la primera carta, con su carnet de socio, con un libro sobre todos los beneficios que tiene ser un miembro de tan selecto club. Éstos reciben a través del Club información constante de las nuevas cápsulas, variantes, promociones y ofertas, así como asistencia técnica posventa en caso de avería de la máquina Nespresso, para lo cual -al socio- prestan una máquina mientras se le está reparando a suya. En su Club, Nespresso, no solo vende café o máquinas, sino también piezas especiales de menaje (tazas, etc.) que pueden adquirirse a través del Club.

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