manual M1 dir comercial

DIRECCIÓN COMERCIAL

Estas herramientas se conocen como las 4 P, de sus nombres en inglés: P roduct, P rice, P lacement, P ublicity. En ocasiones se añaden a estas 4 P más herramientas como son las políticas de promociones, o elementos relativos al servicio prestado (preventa, postventa), o procesos implicados, etc. En este apartado vamos a analizar de una manera breve todas ellas.

2.5.2. PRODUCTO

Es aquel bien o servicio que se ofrece en el mercado para su adquisición o consumo por parte de los clientes y que satisfaga una cierta necesidad. Es pues el elemento clave en la transacción comercial. El correcto manejo de sus características es una herramienta fundamental de la estrategia de marketing de la empresa. Los atributos fundamentales del producto que normalmente una empresa tiene a su alcance para modificar ajustando el producto a la estrategia de marketing definida son: - Calidad. - Marca.

- Envase. - Etiqueta. - Diseño.

Para el marketing la calidad del producto se relaciona con los atributos que el consumidor percibe y valora como importantes en su decisión. Si por ejemplo conseguimos que el televisor que fabricamos se encienda en 1 segundo en vez de 2 hemos obtenido una impresionante mejora desde el punto de vista técnico y medido en tiempo de encendido. Pero si el consumidor no considera importante esa diferencia en el tiempo de encendido o no es capaz de percibirla no es significativa para el marketing, no constituye un aumento de la calidad del producto. Diferenciamos por tanto, la calidad técnica y la calidad percibida. La calidad técnica es la que podemos medir por procedimientos físicos, es la calidad desde el punto de vista de la ingeniería. Por otra parte tenemos la calidad percibida que es la interpretación de la realidad y la valoración que realiza el consumidor. Es preciso gestionar la calidad del producto . Para el marketing resulta importante gestionar las percepciones de los consumidores. Una forma de gestionar las percepciones de los consumidores es utilizando las pistas de calidad.

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