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DIRECCIÓN COMERCIAL

Cinco principios clave en el marketing relacional 10.3.

Según muchos expertos nos encontramos ante una nueva era en la manera de hacer marketing. Por ejemplo, con el desarrollo de Internet y la aparición de las redes sociales, las herramientas tradicionales del marketing de relación empiezan a hacer agua. Es necesario entender bien qué cambios se están produciendo.

Era del producto

Era del consumidor

Era de la relación

Si volvemos un momento al pasado, podemos hablar que inicialmente estábamos en la Era del Producto . En la que solo eran importantes las transacciones que se lograban en cada momento, y el dinero logrado con ellas. Cuando la oferta comenzó a superar a la demanda y el consumidor sentía que gran parte de sus necesidades básicas ya estaban cubiertas, entramos a la Era del Consumidor , en ésta crear una relación de confianza entre la marca y el consumidor era fundamental, pero en realidad se seguía pensando en el dinero que se obtenía al final del día. La era actual puede ser llamada la Era de la Relación . El rol del marketing en esta era es fomentar relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. Igual que cada uno de nosotros, es necesario que la marca realmente se conozca antes de embarcarse en este tipo de relación con el público. Entonces la clave es poder crear confianza y transacciones, y al mismo tiempo construir una relación sostenible. Es un pensamiento y una manera muy diferente de practicar el marketing. Muy importante es cambiar tu mentalidad como anunciante, como la de tu equipo, tratando de traducir eso en acciones significantes que realmente muevan a los consumidores. El primer paso es tener un equipo con un propósito bien claro y concreto. Estarán más involucrados, tomarán decisiones más eficientes y con más convicción. Paralelamente, estas marcas tendrán clientes más contentos, les ganarán a sus competidores, y tendrán un impacto positivo en la sociedad, con accionistas más contentos. 2) Comprometerse a una relación sostenible. Aquí es necesario asumir que la creación de la confianza es un objetivo diferente del de obtener dinero. Marcas que se concentran en este aspecto son los que logran que las cabecillas y los sistemas organizacionales apoyen este tipo de relaciones. Cinco principios para tener éxito en esta Era de la Relación son: 1) Aclarar el propósito.

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