manual M1 dir comercial

DIRECCIÓN COMERCIAL

La comunicación 8.5.

8.5.1. CONCEPTO

“La comunicación integral de marketing es un modo de analizar el proceso de marketing en su conjunto, desde el punto de vista del receptor”. Philip Kotler.

El marketing moderno requiere más cosas que desarrollar un buen producto, ponerle un precio atractivo y hacerlo accesible a los consumidores. Las empresas deben transmitirlo a sus clientes actuales y potenciales y al público en general, asumiendo el papel de comunicadores y promotores de sus productos. El mix de comunicación del marketing cuenta con cinco herramientas fundamentales: 1) Publicidad, esto es, comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de los productos. 2) Promoción de ventas. Incentivos a corto plazo para fomentar la prueba o compra de los productos. 3) Relaciones públicas. Como el conjunto de programas genéricos que se diseñan promover o proteger la imagen de la compañía o producto. 4) Venta personal. Relación uno a uno del vendedor con el cliente. 5) Marketing directo. Uso del correo, teléfono, etc. para comunicar directamente con un cliente o potencial.

8.5.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

En el proceso de comunicación tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes. El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

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