NEGOCIOS, GOBIERNO Y ECONOMIA INTERNACIONAL

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Además, estas empresas incluyen estrategias de sustitución del vehículo al cliente cada cierto tiempo que permite alargar la relación más allá del tiempo de vida del vehículo. Otro ejemplo es Fedex, que ha ido extendiendo el servicio que ofrece a sus clientes desde simpe transporte de paquetes a una gama de servicios de logística y almacenamiento incluyendo aspectos incluso como soporte postventa y reparación de equipos distribuidos a través de esta compañía de paquetería.

Muchas de las innovaciones que más valor han creado en los últimos años tienen que ver con la innovación en los modelos de distribución de los productos. Son aspectos relacionados con el mix de marketing del producto o servicio distribuido por la empresa.

Distribución

Experiencia de clkiente

Canal

Marca

¿Cómo conectar mi oferta con mis clientes? Una iniciativa interesante es Niketown, en la que el fabricante de zapatillas deportivas Nike ha decidido abrir tiendas en muchas ciudades importantes con el objetivo de poder relacionarse directamente con sus clientes sin la utilización de intermediarios. Esto les permite transmitir mejor a estos sus valores de marca, generando determinadas imágenes en los clientes referentes al modelo de estilo de vida que la marca Nike transmite, así como aprender mejor de estos qué aspectos mejorar en las distintas características de su oferta. Algo similar hace Apple con sus tiendas concepto, donde muestra todo el espíritu de su marca, no solo en sus productos sino en la decoración de la tienda o características de sus vendedores.

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