Manual TE Gestión del Riesgo

MANUAL GESTIÓN DEL RIESGO

Comunicación

La comunicación es inherente al sistema y es importante para que los usuarios

de la información puedan llevar a cabo sus responsabilidades.

La comunicación puede tomar diferentes formas, desde manual de políticas,

mensajes verbales hasta mensajes en la Web y de video, pero más allá de la manera

los directivos deben tener presente que sus acciones hablan más que cualquier cosa y

que una entidad con un historial de integridad operativa y cuya cultura está bien

asumida por las personas de la organización, probablemente no tengan mayores

problemas para comunicar el mensaje.

Comunicación interna

La dirección proporciona una comunicación específica y clara de la filosofía y

enfoque de la gestión de riesgo corporativo. Esta comunicación es orientada y se

dirige a las expectativas de comportamiento y responsabilidades del personal, aquí

cabe resaltar que el personal debe tener claro que es lo que está permitido y lo que

no. Es importante que la información de procedimientos y procesos sean acorde con la

cultura deseada por la entidad. Estos mensajes importantes pueden potenciarse con

un código de conducta integral, sesiones de formación del personal, mecanismos de

comunicación y retroalimentación y un ejemplo adecuado de la alta dirección.

El personal con responsabilidad debe recibir mensajes claros y eficaces por

parte de la alta dirección. También es importante que el personal sepa cómo se

relaciona su trabajo con el de los demás, porque así se puede reconocer un problema

y determinar de mejor manera su causa y la acción que se tomará frente a este.

Los canales de comunicación deben asegurar que el personal pueda

comunicar la información basada en el riesgo a todas las unidades del negocio,

procesos o funciones, además de enviarla a sus superiores, todo esto es importante

porque existen situaciones en las cuales el personal pueda no tener las herramientas

necesarias para hacerlo o bien no está dispuesto a entregar la información.

Si bien en general las líneas normales de información son los canales de

adecuados de comunicación, en la actualidad cada vez se hace más fuerte el tener

canales independientes de comunicación como mecanismo de seguridad en caso que

las líneas normales no funcione, esto se basa en que el personal sepa de un canal

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