Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

Resumiendo 7.3.

Definición de Calidad

El conjunto de características de una entidad que sustenta la habilidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.

Calidad no es lo mismo que grado de calidad.

Filosofía de Calidad:

* Satisfacción del cliente = conformidad con el objetivo (Taguchi) + conformidad con las especificaciones (Crosby) + adecuado para el uso (Juran).

*

Prevención antes que Inspección (Crosby).

* Responsabilidad de la gestión: todos los miembros del equipo participan.

* El proyecto debe ser robusto, insensible a los cambios de entorno (Taguchi).

*

Procesos con fases: plan-do-check-act (Shewhart)

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