Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

EJEMPLO

En el ejemplo anterior vemos el diagrama de Gantt relativo a un servicio para

una escala rutinaria de un avión de la compañía aérea Delta. La escala dura 40

minutos. Ello nos revela que los diagramas de Gantt pueden utilizarse también para

programar operaciones repetitivas. En este caso, ayudan, además, a identificar

retrasos potenciales

El relato de la escala con estilo periodístico figuró en el Knight Ridder Tribune

Business News de 16 de julio de 2015:

Los motores del vuelo 574 aúllan a su llegada, cuando el jet avanza

pesadamente por la pista de aterrizaje de Richmond, con 140 pasajeros procedentes

de Atlanta. Dentro de 40 minutos, el avión debe estar volando de nuevo.

Sin embargo, antes de que el jet pueda salir, hay tareas de las que ocuparse:

pasajeros, equipaje y cargamento que hay que descargar y cargar; miles de litros de

combustible para el avión y un sinnúmero de bebidas que hay que reabastecer; hay

que limpiar la cabina y los baños; hay que vaciar los tanques de almacenamiento de

los lavabos; y hay que revisar los motores, las alas y el tren de terrizaje.

Los 10 componentes del personal de tierra saben que un error en cualquier

sitio (un transportador de carga roto, un equipaje perdido, o unos pasajeros mal

dirigidos) puede significar una salida con retraso y provocar una reacción en cadena

de quebraderos de cabeza, desde Richmond hasta Atlanta, y hasta cada destino de un

vuelo de enlace.

92

European Open Business School