Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

EJEMPLO MOTOROLA

Motorola ha recibido I un pedido de 11.000 teléfonos móviles mensuales y

quiere entender cómo se procesará el pedido en fábrica.

Para entender completamente el proceso, desde el cliente al proveedor,

Motorola elabora un mapa de flujo de valor. Pasos necesarios:

o Comenzar añadiendo símbolos para el cliente, el proveedor y la

producción, con el fin de establecer el marco general.

o Introducir los requisitos del pedido del cliente.

o Calcular las necesidades diarias de producción

o Introducir las necesidades de transporte de salida, así como la

frecuencia de las entregas.

o Determinar el método de transporte de entrada, así como la frecuencia

de entrega.

o Añadir los pasos del proceso: mecanizado, montaje, etc. Todo ello en

su correspondiente secuencia, de izquierda a derecha.

o Añadir los métodos de comunicación y su frecuencia, mostrando con

flechas la correspondiente dirección.

o Añadir las cantidades de inventario (con el símbolo del triángulo con

una “I” en su interior) entre cada uno de los pasos que componen el

flujo completo.

o Determinar el tiempo total de trabajo (tiempo de valor añadido) y las esperas (tiempo que no añade valor).

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