Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Introducción 11.1.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han cambiado

radicalmente la forma de trabajar y gestionar los recursos en la empresa. Estas se han

convertido en un elemento clave para mejorar la productividad de la empresa:

agilizando las comunicaciones, sustentante el trabajo en equipo, gestionando los

inventarios, realizando el seguimiento financiero de la organización y promocionando

nuestros productos en el mercado.

Bien usadas, las TIC impactan de manera directa en la productividad de la

empresa, permitiendo producir más rápido, con mayor calidad y a menor coste.

Es por eso que el directivo de la empresa debe tener un conocimiento genérico

de estas TIC independientemente de cuál sea su posición en la empresa. Las TIC no

son algo solo de los directores de tecnología, sino que deberían ser conocidas por los

distintos cargos de responsabilidad de la empresa.

Toda empresa puede apoyarse en las TIC para mejorar su productividad.

Desde una gran corporación hasta una pequeña empresa con uno o dos empleados.

Desde el correo electrónico hasta los grandes sistemas ERP1mejorar la manera de

trabajar en las epresas.

Las TIC optimizan procesos de negocio ya definidos en la empresa, pero no los

crean. Esto significa que una empresa que tenga mal definidos sus procesos de

negocio, por el mero hecho de instalar herramientas de gestión de la información,

estos no van a mejorar. Es necesario siempre hacer un análisis previo profundo,

entender bien los procesos de negocio de cada empresa, cuál es su criticidad,

etcétera, para posteriormente adaptar las TIC a estos, mejorando así su productividad.

Por otro lado, en muchas ocasiones, la implementación de una nueva

tecnología TIC puede ser una buena excusa para analizar y modificar, si es necesario,

un proceso de negocio de la organización. Esto hace que el impacto en la

productividad de la empresa normalmente sea rápido y muy notorio.

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