Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

A partir de la valoración individual de los distintos aspectos asociados a cada

criterio obtendremos un valor promedio del enfoque y de la implementación del

criterio.

EJEMPLO:

Un nivel de excelencia del 100% para un criterio dado implica que tanto el

enfoque como la implementación de todos los aspectos asociados a ese criterio han

logrado el máximo nivel de excelencia.

Asimismo una valoración de 0% en el enfoque o implementación de alguno de

los apartados implica una valoración de 0% para el criterio analizado.

La valoración obtenida a partir de los distintos valores promedio proporciona un

valor orientativo, y el equipo evaluador debe revisar los valores obtenidos y los

puntos fuertes y áreas de mejora detectados al ir realizando la valoración individual,

corrigiendo la valoración global de modo que sea representativa del grado de

excelencia del criterio.

Evaluación de los resultados

La valoración de los criterios resultados se obtiene a partir de la combinación

de dos factores, valorados en una escala de 0 a 100%

1.- Resultado: qué consigue la empresa en los diferentes campos (satisfacción

de clientes, personas, sociedad, negocio); magnitud de los resultados logrados.

2.- Alcance: a cuántas actividades se extienden los resultados obtenidos; cuál

es su ámbito de aplicación.

La valoración de los resultados obtenidos considera los siguientes factores:

 Los resultados obtenidos están relacionados con el enfoque de

los criterios agentes

 Comparativa de los resultados con objetivos establecidos

 Comparativa con la competencia/ con el líder del sector

 Tendencia positiva del resultado

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