Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Los principios del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige son:

1. Mejorar la competitividad de las empresas americanas, que estaban

perdiendo cuota de mercado, a través de principios de calidad.

2. Mentalizar a las empresas americanas, que los costes de no calidad

pueden llegar a suponer el 20% de los beneficios de las empresas, y

que la calidad mejora la productividad, disminuye los costes y por lo

tanto aumenta los beneficios.

3. La excelencia como forma de gobierno de las empresas a fin de

contribuir de forma fundamental al bienestar de la Nación al poder

competir con eficacia en el mercado global.

4. La implicación de toda la Organización para alcanzar la eficacia y la

eficiencia.

5. La aplicación de todos estos principios, tanto a las pequeñas y

medianas empresas, como a las grandes empresas, ya sean del sector

público o privado.

6. El enfoque hacia el Cliente y sus necesidades.

Los tres modelos, establecen directrices y criterios que pueden ser utilizados

por las empresas, industrias, administraciones públicas y otras organizaciones para

evaluar sus propios esfuerzos en la mejora de la calidad.

La diferencia fundamental del modelo EFQM con respecto a los otros modelos,

estriba en que EFQM se enfoca fundamentalmente en los agentes, con la finalidad de

buscar el aseguramiento de los resultados a medio y largo plazo, mientras losotros

buscan aspectos que lleven a resultados más a corto plazo y respuestas más rápidas

del mercado.

134

European Open Business School