Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Para comprender qué engloba la Calidad total, vamos a ver cuáles han sido las

etapas por las que ha ido pasando el concepto de calidad.

La Calidad Total es en definitiva parte de la estrategia de la empresa,

focalizada en los clientes y que orienta sus productos y servicios a cubrir sus

necesidades. Todo ello con el objetivo de mantener su competitividad dentro del

mercado.

132

European Open Business School