MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

Pasos fundamentales para crear una visión única de cliente.

Existen 8 pasos fundamentales para crear una visión única de cliente:

1. Integración:

 Enumerar las aplicaciones y sistemas con información de clientes  Hacer una lista con las bases de datos que contienen información sobre los clientes.  Anotar las fuentes de datos externas y aplicaciones heredadas con datos de clientes.  Recopilar toda esta información en un documento único preparado para tomar acción orientada a la integración.  Recoger también la información de los departamentos, equipos y propietarios de los datos, ya que pudiese ser necesaria su aportación.  Evaluar la calidad de los datos, si no al completo, al menos en relación a una muestra significativa.  Aplicar procesos de descubrimiento, perfilado, limpieza y data matching.  Elaborar un plan estratégico de calidad de datos orientado al mantenimiento de los niveles que se alcancen.  Proporcionar la suficiente formación al personal para prevenir errores humanos futuros que puedan afectar al data quality. 2. Limpieza:

3. Gestión:

 Definir las reglas de negocio.  Proceder a la conciliación de datos y creación de perfiles completos que eliminen duplicidades y garanticen una visión consolidada.  Aplicar la iteración de las acciones de MDM para asegurar la actualización de esta conciliación; también en relación a los datos de nueva entrada al sistema, independientemente de su procedencia o formato.

4. Comprensión:

 Traspasar el área de clientes y comenzar a trabajar los tres niveles de acciones de MDM precitados en áreas como producto, plantilla, proveedores o partners de negocio.  Identificar relaciones entre perfiles personales del mismo rango y de rangos distintos (dos clientes, un cliente y un proveedor, un cliente y un empleado, etc.).

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