MANUAL MARKETING DIGITAL

MANUAL MARKETING DIGITAL

- Perfiles en redes sociales

- Uso de blogs y navegación web

- Sites propios, y su posicionamiento SEO

- Interacciones con la competencia, cómo, cuándo y por qué

- Uso del buscador y palabras clave que utilizan relacionados con mi negocio

- Cómo llegan hasta mí y que palabras clave usan

- Quiénes son los generadores de opinión

Atención al cliente

¿Cómo es el cliente online, y más aún, el cliente Social?

Esto es lo que debemos de buscar repasando los puntos anteriormente vistos,

y ahora, una vez que le conocemos, que sabemos quién es, como se mueve, e incluso

cómo hablarle, podremos atenderle según sea, tratarle y escucharle, darle lo mejor

para que nos ayude a la consecución de leads a través de sus contactos y amigos.

Como responsable de la comunicación con los clientes online, el community

manager será el primero en detectar las conversaciones que llegan desde los propios

usuarios (con recomendaciones, o incluso quejas), o al contrario, él será el encargado

de empezar esas conversaciones, mediante publicaciones o informaciones.

El trato de online suele ser casi siempre de tú, de una manera desenfadada,

heredamos el sambenito de generación joven, que busca rapidez, información fluida y

una rápida solución de dudas o generación de soluciones. Además, al ser bidireccional

es de tú a tú, hay que atenderle personalmente.

Toda esta gestión nos ha de desembocar en la captación de nuevos datos que

nos ayuden al mejor entendimiento de nuestros usuarios, a conocerles más, y a saber

cómo nos comunicamos con ellos. Igual que si tuviéramos una ventanilla, hay que

solucionar sus problemas, sus dudas, contestar en tiempo y forma online (o sea, ya)…

resolver crisis y quejas que pueden arrastrar a la opinión pública y por lo tanto un daño

a mi reputación online.

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