MANUAL MARKETING DIGITAL

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La base es la tecnología que permite todos estos trasvases de información.

Capacidad de publicar a la vez en varias redes sociales y medir el impacto bajo una

monitorización, o integrar datos propios y externos para comprender mejor al usuario,

o generar mayor capacidad de segmentación.

El SCRM es un paso más en la evolución de gestión de clientes.

Siempre ha existido, a lo largo de la historia. Desde los apuntes en los libros de

cuentas donde se veía ya la evolución de facturación de los compradores, hasta la

generación de listados por tarjetas de visitas, la irrupción de las tecnologías y su

capacidad de gestión o un mero Excel donde apuntas los devenires de los clientes.

Cualquier información es buena siempre que te permita alcanzar un mayor y mejor

contacto con el cliente… ojo, luego a toda esta información hay que darle un uso y una

continuidad.

Pero un paso más que nos abre un mundo nuevo a la hora de plantear (por sus

herramientas), su análisis, su administración, la comprensión de los nuevos entornos

en que nos movemos, la tecnología y las distintas plataformas. Un modelo de gestión

completamente nuevo.

Como acabamos de ver en el punto anterior, el CRM ha existido siempre y

existirá por lo clave que es dentro de cualquier estrategia de relaciones públicas o

trade marketing o B2B o B2C de cualquier empresa. Por lo tanto, lo podemos ver

como una ampliación a lo ya conocido del mundo offline.

Pero el punto que se le añade al principio de las tan manidas siglas, es una “S”,

de Social, y eso es en lo que vemos de pararnos a pensar. Nuestro cliente, que lo que

queremos entender, pasa a ser Social. Cambias las relaciones y la forma de

comunicarnos, y por lo tanto, los datos con que nos vamos a encontrar y los que

vamos a poder gestionar.

Por un lado el histórico de comunicaciones y conversaciones, y por otro la

capacidad de análisis de la compañía, no ya de su CRM actual, sino la capacidad de

reinventarse y apostar por la monitorización y nuevas herramientas y recursos dentro

de la compañía. Por lo tanto es bueno no separar lo off de lo on, cada uno nos va a

dar una información relevante para el desarrollo de nuestros productos o servicios,

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