MANUAL MARKETING DIGITAL

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6. MONITORIZACION Y GESTIÓN DE LA REPUTACION ONLINE

La monitorización de la reputación online y su gestión nacen a raíz de las redes

sociales, del concepto de dar los earned media, de dar sentido al ruido, noise, o buzz

que se está teniendo como empresa o como persona en ese ámbito, y el de conocer si

es positivo, negativo o neutro.

Existen multitud de herramientas que te miden la reputación online, el

sentiment adquirido, ganado o generado, pero al final, muchas no dejan de ser eso,

herramientas, con lo que caen o fallan en la interpretación de lo que se está diciendo,

en el lenguaje o vocabulario utilizado, en la intencionalidad…

Herramientas como Metion, Socialmention, Hoosuite, nos pueden ayudar a una lectura

y un entendimiento de lo que pasa en las redes sociales alrededor de nuestra marca,

tanto personal como profesional.

También herramientas más sencillas como Google Trends ya nos pueden dar

pistas de cómo estamos posicionados con respecto a nuestra competencia en

búsquedas, por ejemplo, con lo que ya es un primer paso en saber cómo estamos

posicionados.

Una herramienta de monitorización nos puede y nos debe de dar las pistas de:

- Comprobar lo que se dice de nosotros tanto positiva como negativamente, y en

consecuencia…

- Establecer la estrategia de generar y alcanzar la reputación online deseada y

esperada.

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