MANUAL LA NEGOCIACIÓN COMO PROCESO

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EUROPEAN TRAINING | LA NEGOCIACIÓN COMO PROCESO

Las peticiones concretas de información pueden constituir una exigencia unilateral de apertura en la persona que habla. Para mantener el equilibrio no deben utilizarse las preguntas de manera exclusiva, sino que deben ir acompañadas por la reformulación y el reflejo de los sentimientos subyacentes. 1.9.5 RESPUESTAS NO VERBALES DE ESCUCHA Con frecuencia la escucha activa se comunica tanto por las posturas y los movimientos no verbales como por lo que se dice. Respuestas como las siguientes comunican interés y comprensión. ● Mirar a los ojos del que habla.

● Asentir con la cabeza y hacer murmullos receptivos. ● Inclinarse hacia el que habla y mostrarse alerta.