MANUAL LA NEGOCIACIÓN COMO PROCESO

EUROPEAN TRAINING | LA NEGOCIACIÓN COMO PROCESO 12

● Escuchar activamente. Los buenos negociadores dedican mucho más tiempo a escuchar a la otra parte que a argumentar sus razones y posiciones. Los negociadores eficaces buscan en la información que le da la otra parte cuáles son sus necesidades e intereses reales, es decir, lo que está por debajo del iceberg, y para ello utilizan técnicas de escucha activa. Un buen sistema para escuchar eficazmente es utilizar los siguientes mecanismos: - Parafrasear: intenta repetir lo que dicen utilizando otras palabras, esto te permitirá entender exactamente lo que le intentan transmitir. - Preguntar: pregunta lo que no entiendas y pide ampliaciones sobre lo que sí se entiende, necesitamos conocer las necesidades de la otra parte y para poder hacerlo lo mejor es preguntárselo. - Tendemos a censurarnos más nosotros a la hora de preguntar que la otra parte en el momento de contestar. Pregunta sobre datos y cosas, pero también pregunta por los sentimientos de la otra parte, sobre sus opiniones y expectativas, esto también aportará una información interesante y rica. El negociador eficaz muestra un porcentaje significativamente mayor de preguntas que el negociador medio. - Conductas no verbales de escucha: cuando el otro esté hablando hay que mirar a los ojos, utilizar el cuerpo para expresar que estamos escuchando, en lugar de aprovechar para susurrar algo a su compañero o para utilizar la calculadora o tomar notas en un papel. Ahora no. Cuando los demás están hablando hay que mostrar interés, de otro modo el otro percibirá que sus palabras no tienen ningún interés y dejará de darle información. ● Atenuar los argumentos . Tendemos a creer que una sólida argumentación hará que la otra parte nos dé la razón y nos conceda aquello que deseamos. Nada más alejado de la realidad. Pensemos cuántas veces nos han convencido sobre aspectos que, por nobles que fueran, iban en contra directamente de nuestros intereses. Es más, cuantos más argumentos demos, mayor es la posibilidad de que uno de los argumentos sea más débil y se convierta en nuestro talón de Aquiles. Si sólo tenemos un único argumento sólido nos limitaremos a él. Lo repetiremos cuantas veces sea necesario pero no intentaremos buscar más razones a nuestras posiciones, no servirán para nada o se volverán en nuestra contra. - Sirva a título de ejemplo el caso de una persona a la que urgía vender su piso. A los pocos días de ponerlo a la venta un comprador se interesó por el inmueble y le ofreció un importe sensiblemente inferior a la oferta. El vendedor exclamó que era una oferta claramente insuficiente, a lo que contestó el ofertante, después de entregarle su tarjeta de visita, que en el caso de cambiar de opinión le llamara. Al cabo de una semana el vendedor llamó a la persona interesada para convencerle mediante argumentos de la necesidad de mejorar su oferta, a lo que el comprador contestó: «Bien, si usted me ha llamado es que está interesado en mi oferta». Finalmente, y sin ningún argumento de por medio la operación se cerró con el importe establecido por el comprador. ● Factores irritantes. Determinadas expresiones que se utilizan comúnmente durante la negociación poseen un valor muy escaso para persuadir a la otra parte y sin embargo causan irritación. - Cuando una de las partes propone una «oferta muy generosa» es probable que irrite a la otra parte que la considera absolutamente contraria a sus intereses. Cuando alguien dice «como tú muy bien sabes...» y expresa opiniones o datos contrarios a la posición del otro, provoca irritación. Los negociadores eficaces evitan las expresiones que puedan irritar a la otra parte. ¿Para qué hacerlo?, ¿cómo va a conseguir que la otra persona quiera colaborar con usted si le está irritando?