MANUAL GESTIÓN LOGISTICA

MANUAL GESTIÓN LOGÍSTICA

Servicio al usuario

Independientemente de su lugar de trabajo en el sistema logístico, usted presta

servicios a diversos tipos de clientes. Por lo general, las personas consideran al cliente

un usuario final: el cliente que ingresa a un centro de consumo para obtener un

producto que necesita.

Cuando usted trabaja en un centro de consumo regional o distrital, ¿tiene clientes?

Sí; sus clientes son las personas a quienes usted les entrega productos. En este caso,

a estas personas se las denomina clientes internos, en contraste con clientes

externos, o usuarios finales.

El almacén de distrito espera que el almacén regional preste un buen servicio al

cliente. El almacén de distrito también espera recibir la cantidad correcta del insumo

correcto, en el lugar correcto (su almacén), en el tiempo correcto, en la condición

correcta y al costo correcto. Los seis “correctos” se aplican tanto a los clientes internos

como a los externos. Toda persona que trabaja en logística debería recordar que

presta servicios a clientes, ya sean internos o externos, y que, a su vez, él o ella es un

cliente de su nivel superior.

El servicio al cliente está ubicado en la parte superior del ciclo para destacar la

importancia de nuestra meta final: hacer llegar productos al usuario final. Todas las

personas que trabaja en logística deberían tener esto presente. El cliente es el

principal motivo de nuestro trabajo.

Resumen del capítulo 3.7.

En este capítulo aprendió lo siguiente:

1. La razón por la que la logística es tan importante para todos los sistemas de

gestión: ¡Sin productos, no hay programa!

2. El propósito de un sistema logístico

3. Suministrar los insumos correctos, en cantidades correctas, en la condición

correcta, en el lugar correcto, en el momento correcto y al costo correcto; y,

por supuesto, proveer un buen servicio al cliente.

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